Ваше электронное письмо просит читателя что-то сделать: просмотреть предложение, выбрать время встречи или прочитать краткую информацию о продукте. Активность ссылок может показать, какой следующий шаг привлек внимание. Часто это более полезно, чем загрузка изображения, поскольку связывает сообщение с пунктом назначения.
Это еще не означает, что каждый запрос является преднамеренным щелчком человека. В этом руководстве объясняется механизм перенаправления, эффект сканирования безопасности и небольшая структура отчетности, которую вы можете использовать перед изменением кампании или обращением к клиенту.
Как работают отслеживаемые ссылки
Инструмент отслеживания оборачивает пункт назначения в URL-адрес с идентификатором отслеживания. Маршрут перенаправления записывает запрос, а затем отправляет посетителя дальше. Читатель все равно должен попасть на страницу, обещанную текстом ссылки. Это место назначения — та часть, которая должна быть полезной.
Выберите пункт назначения и напишите описательный текст ссылки.
Включите отслеживание ссылок в поддерживаемом рабочем процессе отправки.
Отправьте тест в отдельный почтовый ящик и откройте там пункт назначения.
Просмотрите временную шкалу сообщений для запроса и его классификацию.
Не переносите все возможные ссылки только потому, что можете. Сохраняйте простую навигацию и упростите поиск основных действий. Длинное сообщение с дюжиной конкурирующих пунктов назначения сложно интерпретировать, а зачастую и прочитать.
Почему щелчок может исходить от системы безопасности
Организации проверяют ссылки, чтобы защитить получателей. Обзор безопасных ссылок Microsoft описывает сканирование и перезапись URL-адресов во время обработки почты, а также проверки во время щелчка. Автоматизированная проверка означает, что запрос может существовать до того, как человек начнет действовать.
Паттерн может быть подсказкой, но это не диагноз. Несколько запросов сразу после отправки или быстрая проверка каждой ссылки могут заслуживать рассмотрения. Одиночный запрос в удобное время все еще может быть неопределенным. Избегайте выдумывания личности или намерений, исходя только из времени.
| Наблюдаемая активность | Полезная интерпретация |
|---|---|
| Каждая ссылка запрашивается в быстрой последовательности | Проверить классификацию; возможно автоматическое сканирование. |
| Вероятно человеческий щелчок, за которым следует ответ | Прочитайте ответ и ответьте на заявленную потребность. |
| Ссылка на документ запрошена неоднократно | Просмотрите сеансы просмотра, прежде чем приступать к продолжительному чтению. |
| Нет щелчка | Получатель мог ответить, скопировать URL-адрес или выбрать другое действие. |
Elite отделяет активность канала, вероятную от человека, от сканера, прокси-сервера и неизвестных сигналов. В документации по отслеживанию ссылок [](/docs/tracking/links) объясняется поддерживаемое поведение. Используйте классификацию, чтобы уменьшить шум, сохраняя при этом место для неопределенности.
Рассчитайте рейтинг кликов с четким знаменателем
Прежде чем сравнивать две кампании, договоритесь о единице измерения. Подсчет всех запросов на соединение отличается от подсчета отдельных сообщений с вероятной человеческой активностью по ссылкам. Кампания для каждого получателя также может учитывать отдельных получателей, но общее групповое сообщение не может надежно приписать каждый запрос конкретному человеку.
Используйте один и тот же знаменатель, временное окно и правило фильтрации для всех сравнений. Если у вас есть проверенные данные о доставке, вы можете определить знаменатель доставленного сообщения; Если у вас есть только подтверждения отправки, пометьте метрику соответствующим образом. Не переименовывайте отправленные сообщения незаметно в доставленные.
Сравнения по клику и открытию особенно чувствительны к блокировке изображений и предварительной выборке конфиденциальных данных. Если открытый знаменатель неизвестен, для более стабильного сравнения можно использовать квалифицированные клики на каждую индивидуальную отправку наряду с ответами и завершенными действиями.
Пишите ссылки, которые будут понятны людям.
- Используйте текст, специфичный для места назначения, например Просмотр пересмотренного объема проекта.
- Сделайте одно основное действие заметным и соответствующим сообщению.
- Сделайте пункт назначения читабельным на телефоне и доступным для использования с клавиатуры.
- Проверьте разрешения, чтобы получатель мог получить доступ к странице.
- Избегайте размещения конфиденциальных личных данных в URL-адресе.
- Прежде чем поделиться документом, проверьте срок действия и ограничения доступа.
Ссылка должна работать, даже если человек не заинтересован в том, чтобы его измеряли. Если для пункта назначения требуется учетная запись, скажите об этом, если это поможет избежать неожиданностей. Если вы отправляете документ, используйте контролируемый обмен документами и объясните, что там доступно.
Используйте активность ссылок, чтобы подготовиться, а затем задайте реальный вопрос.
Вероятное посещение клиентом краткого изложения проекта может помочь вам выбрать соответствующие последующие действия. Он не сообщает вам их бюджет, статус одобрения или возражения. Попросите следующую информацию, которая продвинет разговор вперед.
ТемаЕсть вопросы по поводу [объема проекта]?
Сосредоточьте внимание на том, чтобы помочь получателю оценить работу. Если они ответят, ответьте на этот ответ и прекратите общую последовательность. Если значимой активности нет, следуйте существующей частоте, а не увеличивайте частоту, чтобы создать еще одно событие.
Часто задаваемые вопросы
Может ли отслеживание ссылок работать, если изображения электронной почты заблокированы?
Да, получатель может перейти по отслеживаемой ссылке, не загружая изображение открытого отслеживания. Таким образом, квалифицированный щелчок может добавить контекст, когда ни одно открытие пикселя не зарегистрировано.
Доказывает ли отслеживаемый клик, что человек посетил страницу?
Нет. Сканеры безопасности, средства предварительного просмотра и автоматизированные системы могут запрашивать ссылки. Классификация вероятного человека помогает интерпретировать событие, но не является доказательством личности или намерений.
Должен ли я отслеживать каждую ссылку в электронном письме?
Сосредоточьтесь на действии, которое вам нужно понять. Держите сообщение читабельным, проверяйте адресатов и избегайте сбора более подробной информации, чем это полезно для разговора.
Источники и дополнительная литература
Инструкции поставщика и сведения о продукте проверены на 3 октября 2026 г.. Проверьте связанный источник на наличие последующих изменений.
