Solução de problemas gerais
Um e-mail não tem status de rastreamento ou marcas de seleção cinza
A resposta rápida
Verifique se a mensagem foi registrada e o rastreamento foi habilitado antes de ser enviada. Se nenhum rastreador foi inserido, o histórico de mensagens não rastreadas não poderá ser aberto e rastreável posteriormente.
PREFERE ASSISTIR?
Veja-o em ação
Ler a transcrição do vídeo em inglês
Hi there! Welcome to Elite Mail Suite. Let's take a closer look at your email activity.
Waiting for an answer to a proposal? Your activity report helps you choose a thoughtful next step, with the message and its engagement in one place.
Let's start in Latest activity and search for Atlas. Search by a subject or contact you recognise, so you can find a conversation without digging through your inbox. Open Maya's message to see its individual report.
Take a look at the timeline: one likely-human open, and no clicks. Read the recipient, time, and event together. You can also download a certificate for this message. An open is a useful signal, rather than proof that someone has read every word; the certificate records the tracked activity.
Next, open Elena's privacy-protected event. Some mail services fetch images automatically to protect privacy. Notice how the privacy fetch stays separate from likely-human engagement. Keeping those events separate helps you avoid following up just because a background service loaded an image.
Now open Email tracking and choose the last seven days. Use a shorter date range to concentrate on recent conversations. Give the report a moment to update, then review the selected period. Expand a message to see its events, then decide whether a helpful follow-up would add something useful.
Now you know how to read the activity behind a message. For more about open accuracy and privacy, open the linked written guide. Thanks for watching!
Compare um indicador com as evidências
Confirme se a mensagem está registrada
Procure a mensagem em Rastreamento de e-mail. Uma mensagem enviada sem nenhum rastreador inserido não poderá obter rastreamento aberto posteriormente.
Inspecione sua atividade
Leia a classificação e o carimbo de data/hora em Última atividade. Evidências automatizadas e apenas de privacidade não se transformam em uma abertura provavelmente humana.
Atualize a caixa de entrada
Recarregue a guia do webmail após uma conexão, atualização ou alteração de layout. Os indicadores podem ficar atrasados em relação à ingestão de eventos ou à sincronização do provedor.
Compare o mesmo escopo
Use a mesma conta e período na extensão e no painel. Inclua o assunto e a hora da mensagem se você relatar um status inconsistente.
NO SEU ESPAÇO DE TRABALHO
Como é
A extensão exibe indicadores de engajamento junto com atividades classificadas.
- Guias de atividades
Alterne entre todas as atividades, aberturas e cliques.
- Atividade de mensagens
Abra uma mensagem para revisar seus sinais gravados.