O rastreamento não funciona ou os resultados parecem errados

A mensagem não foi rastreada

Confirme se a extensão foi autorizada, se os controles de composição estavam visíveis, se o rastreamento estava ativado antes do envio e se a mensagem usava HTML/rich text. O correio de texto simples não pode incorporar a imagem. Se a IU do provedor mudou ou a extensão foi instalada após a janela de redação ser aberta, atualize o webmail e crie uma nova redação.

Verifique Dispositivos conectados para a instalação e Última atividade para registro de mensagens. Uma mensagem do Yahoo requer a extensão; uma caixa de correio do Yahoo não pode ser rastreada adicionando uma conexão Gmail/Outlook.

Enviado mas não aberto

Nenhuma abertura pode significar que a pessoa não a abriu, que as imagens remotas foram bloqueadas, que um cache suprimiu outra solicitação, que o elemento de rastreamento foi removido ou que o evento ainda não foi processado. Não é prova de não entrega. Um clique ou resposta ainda pode chegar.

Peça ao destinatário para carregar imagens apenas em uma conta de teste controlada – não pressione destinatários reais para enfraquecer as configurações de privacidade.

Contagens atrasadas ou alteradas

A classificação/enriquecimento pode ser concluída após a ingestão rápida de eventos e a sincronização do provedor pode atrasar. Uma solicitação inicialmente mostrada como incerta pode posteriormente receber uma classificação mais forte. Os caches também tornam o tempo de abertura repetida irregular.

Cidade, dispositivo ou cliente inesperado

Abra o motivo do evento. Proxies do Gmail/Apple, gateways corporativos, VPNs, scanners e privacidade do navegador podem substituir os detalhes da rede/cliente do destinatário. O local exibido pertence à solicitação observada e deve estar indisponível ou qualificado quando a evidência for derivada de proxy.

Um e-mail de grupo não indica o nome do abridor

Isso é esperado para uma mensagem comum com vários destinatários. Um rastreador compartilhado não consegue identificar qual pessoa o obteve. Use envios de campanha/individuais quando a atribuição no nível do destinatário for necessária.

Muitas aberturas

Revise a qualidade do sinal em vez do total de sinais. Pré-carregamentos de privacidade, scanners, pré-visualizações, mensagens encaminhadas e solicitações repetidas de clientes podem criar atividade bruta. Os KPIs prováveis ​​abertos excluem classes não humanas conhecidas.