後續行動中最困難的部分通常是找不到更有說服力的句子。它正在決定接收者需要回答什麼。您的第一封電子郵件可能是在繁忙的時刻到達的,沒有明確下一步的步驟,或要求他們做出尚未做出的決定。
使用這些原始模板作為起點。替換每個括號內的字段,僅保留重要的細節,並選擇適合關係的時間。下面建議的時間間隔是編輯的起點,並不是適合每個受眾的經過驗證的規則。
您應該什麼時候發送後續訊息?
商定的日期比一般的節奏更有指導意義。如果客戶表示他們將在周五審核該提案,請在該審核時段後進行跟進。如果您需要資訊來滿足截止日期,請說明您何時需要以及為什麼需要。對於申請,請遵循雇主的指示,然後再聯繫任何人。
| 情況 | 合理的起點 | 包括什麼 |
|---|---|---|
| 未商定審核日期的提案 | 發送後幾個工作天 | 一個有用的澄清和一個決定。 |
| 會議邀請函 | 幾個工作天後 | 兩個選擇和一個明確的目的。 |
| 職位申請 | 在規定的審查期限後 | 角色和一項相關更新。 |
| 現有專案期限 | 在依賴性變得緊急之前 | 截止日期及其後果。 |
追蹤可以添加上下文,但不應該設定整個時間表。自動開啟並不是立即發送的邀請,沒有記錄的開啟也不是放棄承諾提醒的理由。保持節奏與對話連結在一起。
1. 透過一個有用的細節跟進提案
給收件人一個重新開始對話的理由。澄清範圍,附加先前問題的答案,或確定使專案向前發展的最小決策。避免在同一封電子郵件中提出多個新要求。
主題[專案]的下一步
如果您共享了追蹤文檔,請使用其活動來準備相關問題。不要聲稱頁面瀏覽量就證明了同意。接收者可能正在比較選項或與同事共用文件。
2. 使會議請求更容易答复
含糊的邀請會導致安排工作。解釋目的,指定所需時間,並給予拒絕的簡單方法。如果您建議時間,請包含時區並在發送前檢查選項是否仍然有效。
主題關於[主題]的簡短對話?
3. 在不製造壓力的情況下詢問工作申請
使用雇主提供的申請管道或招募人員聯絡方式。該訊息應該可以讓您輕鬆找到您的應用程式並回答您的問題。當更改與角色相關的內容時,簡潔的更新很有用;重複整封求職信通常不會。
主題跟進:【作用】申請
如果没有有意义的更新则删除更新语句。如果列表要求申请人不要联系团队,请尊重该指示。追蹤數據不會改變雇主規定的流程。
4. 解釋截止日期及其背後的依賴性
當你們已經在一起工作時,明確性比緊急語言更有幫助。說明決定、日期以及取決於什麼。如果存在後備方案,則提供後備方案,以便收件者即使需要更多時間也可以回應。
主題[項目]需要在[日期]之前做出[決定]
5. 關閉循環,不帶罪惡感或捏造最後期限
最後的訊息可以是一種禮貌,讓收件人可以輕鬆退出。保持真實。請勿暗示您將撤銷要約或關閉帳戶,除非該行動是真實且適當的。僅沉默並不能解釋為什麼有人沒有回答。
主題關閉[主題]的循環
一旦您發送訊息說您將暫停,就暫停。如果此人選擇退出、拒絕或告訴您他們不是合適的聯絡人,請盡快停止。停止規則是有用的溝通過程的一部分。
養成值得信賴的後續習慣
發送第一封電子郵件時記錄上下文和後續日期。
選擇下一步是提醒、審閱草稿或授權發送。
在採取行動之前查看回覆和聯絡方式偏好。
編輯實際對話的範本。
在下一步之後關閉或暫停該任務,以免它成為重複的任務。
Elite 的 工作流程指南 解释了提醒和后续操作。工作流程是 Pro 版功能。如果您想自己查看每個訊息,請從提醒開始,並在啟用自動發送之前配置停止條件。
衡量有用的結果,例如對雙方都有意義的答案、已完成的決策和會議。更高的開放計數並不是後續行動的目標。更清晰的對話是。
常見問題
後續主題行該說什麼?
當主題沒有改變時使用現有的線程。對於新訊息,請清楚地命名主題或決定。避免使用虛假的回覆前綴、誤導性的緊迫性或隱藏目的的主題。
我應該要提到我看到一封電子郵件打開了嗎?
通常,將注意力集中在談話上。開放是不確定的證據,提及監控可能會分散對請求的注意力。請參閱提案、截止日期或有用的說明。
我該跟進多少次?
沒有通用的號碼。盡可能商定節奏,留出合理的空間,並在拒絕或選擇退出時停止。如果重複的訊息沒有增加任何價值,則關閉循環並暫停。
來源和進一步閱讀
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