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18 artigos para “Faturas”
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Corrija cartões recusados, erros de processamento e problemas com faturas
Verifique o resultado da cobrança hospedada, a forma de pagamento, a autenticação bancária, os detalhes da cobrança e o status atual da assinatura. Evite tentativas duplicadas de checkout enquanto um pagamento está sendo processado.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Alterar seu cartão de pagamento
Use Gerenciar cobrança para atualizar a forma de pagamento por meio do provedor hospedado. Leia qualquer etapa de pagamento/autenticação mostrada lá e mantenha os detalhes completos do cartão fora das mensagens de suporte.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Alterar seu plano de assinatura
Compare os planos atuais e use a ação de alteração do plano de faturamento disponível. Revise as datas efetivas, o rateio, o intervalo e as restrições de assentos da equipe antes de confirmar.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Aparece um erro ao comprar uma assinatura
Leia o erro do provedor, verifique a conta selecionada e a autenticação do pagamento e evite iniciar a finalização da compra repetidamente enquanto uma tentativa existente estiver pendente. Compartilhe uma referência de pagamento segura com o suporte, se necessário.
Perguntas frequentes · 2 min de leitura
Assinar novamente depois que uma assinatura expirar
Use o preço atual ou a rota de cobrança disponível da conta para restaurar um plano. Faça login com a conta pretendida e confirme o status resultante; os dados retidos anteriormente ainda seguem a política de retenção.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Atualizar detalhes da fatura e do faturamento
Use os controles de detalhes do cliente permitidos pelo portal de cobrança. As alterações nos detalhes após a finalização de uma fatura poderão ser aplicadas apenas a documentos futuros; peça suporte sobre uma correção de fatura existente.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Baixe uma fatura ou recibo
Abra Gerenciar faturamento e use o histórico de fatura/recebimento gerado pelo fornecedor. Se o pagamento esperado estiver faltando, verifique o e-mail da conta e a referência da fatura antes de entrar em contato com o suporte.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Cancelar renovação de assinatura
Use a ação de cancelamento oferecida em Gerenciar cobrança e leia a data de vigência e o acesso restante. Desinstalar a extensão ou desconectar uma caixa de correio não interrompe a renovação.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Disponibilidade de PayPal e outros métodos de pagamento
Os métodos disponíveis são aqueles oferecidos pelo checkout atual ou portal de cobrança da Elite para sua conta e região. Abra o checkout autenticado para ver suas opções ou entre em contato com o suporte se o método necessário não estiver disponível.
Perguntas frequentes · 2 min de leitura
Faça de um alias o endereço de assinatura principal
A verificação do alias do remetente não altera a conta nem o proprietário da cobrança. Peça ao suporte para uma análise verificada da identidade da conta se sua identidade de login/assinatura precisar ser movida.
Perguntas frequentes · 2 min de leitura
Mover uma assinatura para outra conta
Um alias de remetente ou conexão de provedor não é uma transferência de proprietário de cobrança. Entre em contato com o suporte com as identidades de conta verificadas atuais e pretendidas e solicite uma revisão de conta/direitos em vez de assumir a transferência automática.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Os recursos pagos ainda parecem indisponíveis após a atualização
Verifique se a conta conectada corresponde ao e-mail de finalização da compra e se o pagamento/assinatura está ativo. Aguarde o tempo de processamento, recarregue e entre em contato com o suporte com a referência se o direito permanecer inconsistente.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Planos atuais e assinaturas mais antigas
O preço é a fonte dos planos, recursos e limites atuais. O intervalo e os termos de renovação de uma assinatura existente são mostrados em Assinatura e Faturamento. Revise os termos da sua assinatura antes de alterar os planos.
Perguntas frequentes · 2 min de leitura
Por que a renovação pede informações de pagamento atualizadas
O provedor de pagamento pode precisar de um cartão atual ou autenticação antes que a renovação seja bem-sucedida. Revise o portal de cobrança autenticado e o status da assinatura; nunca envie informações de pagamento por meio de uma mensagem de suporte inesperada.
Assinaturas, pagamentos e cobrança · 2 min de leitura
Qual plano estou usando?
Abra Configurações → Assinatura na conta pretendida para ver o plano e o status atuais. Um domínio de empresa verificado ou um provedor conectado não cria, por si só, um direito pago.
