一般的なトラブルシューティング

ホワイトリストを変更する前に、サポートまたは管理者に現在のサービスのホスト名と必要なルートを問い合わせてください。アドレスまたはホスト名を追加する前に、展開の現在のネットワーク要件を確認してください。

受信トレイの配置は、受信者/プロバイダーのルール、送信者の認証、評判、リストの品質、コンテンツ、リダイレクト、および量によって異なります。追跡画像だけで完全な説明が得られることはほとんどありません。実際のメッセージを使用してプリフライトを実行します。

送信者または受信者のプロバイダーが送信を拒否または制限しました。再試行する前に、正確なプロバイダー エラーを読み、送信者の接続、エイリアス、対象ユーザー、クォータ、認証、および抑制を確認してください。

まず、影響を受ける配信とプロバイダーのエラーを見つけます。送信者または受信者の問題を解決し、キャンペーンで重複が生成されないように、対象となる未送信の作業のみを再試行します。

Elite に表示されている正確なレコード値を使用し、競合するレコードを削除し、伝播を許可して、再度検証します。送信ドメインの認証、追跡ドメインの検証、チーム ドメインの所有権は別のチェックです。

ヘッダー、電子メール構文、欠落しているフィールド、サポートされている変数構文、およびフォールバック動作を確認してください。パーソナライズされたキャンペーンを開始する前に、インポートされたデータをプレビューして抑制を確認します。

複数の人への 1 つの通常のメッセージには、通常、1 つの同一のトラッカーが含まれています。そのイベントは受信者グループに属します。 Cc または Bcc は個別のトークンを作成しません。受信者ごとの証拠を得るために個別のキャンペーンを使用します。

正しいブラウザー プロファイル、有効な拡張機能、サインインしたアカウント、およびサポートされている Web 受信トレイを確認してください。競合を分離する前に、受信トレイをリロードし、新しい作成ウィンドウを開きます。

メッセージが送信される前に登録され、追跡が有効になっているかどうかを確認してください。トラッカーが挿入されていない場合、追跡されていない履歴メールを後でオープン追跡可能にすることはできません。

一部のクライアントはリモート イメージをブロックするか、キャッシュ/プロキシされたリクエストを処理します。オープン信号が欠落していることが予想されます。適格なクリックまたは接続されたメールボックスへの返信は、エンゲージメントの別の証拠を提供できます。

人間の繰り返しの注意としてカウントを読み取る前に、生のイベントと分類を検査します。プリロード、スキャン、キャッシュ、転送されたコピー、および独自のアクティビティによって、さまざまな意味を持つリクエストが作成されることがあります。

メール プライバシー システムとセキュリティ ゲートウェイは、ユーザーがメッセージを開く前に画像を取得できます。イベントラベルと通知ルールを確認してください。プライバシーの取得は、人間が行う可能性の高いものではありません。

リモート画像がブロックされたままでも、人は読んだり返信したりできます。応答は別の証拠であるため、ピクセルが存在しないイベントは応答と矛盾しません。プロバイダーによる返信の検出には、接続された受信トレイが必要です。

Elite は、認識された送信者/自己アクティビティを個別に分類します。別のメールボックス、できれば別のブラウザー プロファイルまたはデバイスを使用して、送信コピーのプレビューと受信者が開いていることを混同することなく、受信者のエンゲージメントをテストします。

アラートで指定されたアカウントと拡張機能のアクティブなアカウント/プロファイルを確認してください。共有ブラウザ、別の許可されたインストール、または許可されたチームの範囲によって、認識できないアクティビティが説明される可能性があります。

ネットワークとサインイン状態を確認し、必要に応じて Web 受信トレイをリロードし、通常のフローで再接続します。組織フィルターまたはプロバイダーの承認により、拡張機能によるメッセージの登録が停止される場合があります。

同じブラウザ プロファイルで目的の Elite アカウントの認証が完了していることを確認します。再接続後にリロードし、ブロックされたセッション ストレージ、古いインストール、または競合する拡張機能のバージョンを調査します。

画像リクエストは、プライバシー インフラストラクチャまたはユーザーが何かを読む前にスキャンすることによって送信される場合があります。分類を検査します。おそらく人間による証拠であっても、読み取りの証拠ではなく、確率的な信号のままです。

受信トレイを変更する拡張機能は、同じ作成またはメッセージのレイアウトを変更できます。クリーンなベースラインを確立し、影響を受ける拡張子の組み合わせを一度に 1 つずつテストし、正確なバージョンを報告します。

Gmail は、独自のルールと受信者のコンテキストからカテゴリを選択します。トラッキングではプライマリ配置を強制することはできません。代わりに、実際のメッセージ、送信者の評判、および指名手配メールの動作を確認してください。

古い作成ウィンドウ、無効なインストール、プロバイダーのレイアウト変更、または別の受信トレイ拡張機能により、挿入されたコントロールが非表示になる可能性があります。 Gmail を再ロードして新しいメッセージを開始し、拡張機能のトラブルシューティング シーケンスを使用します。

プレーンテキスト メッセージには HTML 追跡画像を含めることはできません。再度テストする前に、プレーンテキスト メッセージの追跡をオフにするか、リッチ テキストに切り替えて新しい作成ウィンドウを開きます。

Elite のみが有効になっている新しい受信トレイ タブと、サポートされているデフォルト レイアウトを比較します。大規模なスレッド、その他のオーバーレイ、ブラウザーのリソース負荷が原因となる可能性があります。原因を推測するのではなく、再現可能な組み合わせを報告してください。

ブラウザ拡張機能マネージャーで、アクセス許可、互換性、更新、または管理ポリシーの通知を確認してください。通常のブラウザ コントロールを通じてのみ再度有効にし、更新後にアカウントと受信トレイを確認します。