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故障排除和常見問題解答

連結、PDF、發送和送達問題

解決無效追蹤連結、掃描器點擊、撤銷檔案、阻止發送、退回郵件、垃圾郵件放置和 DNS 驗證。

追蹤的連結報告無效

目標必須是已註冊的完整 HTTP(S) URL。重新建立鏈接,而不是編輯不透明的追蹤參數。檢查目標本身是否有效,且郵件安全性重寫沒有損壞 URL。

點擊出現在該人開啟前

安全網關在掃描期間存取連結。檢查點擊分類。已知的掃描器不算可能的人類點擊。類似人為的點擊可能意味著開啟;自動點擊不應該。

PDF/視訊連結不再有效

發布的連結可能已過期或已被撤銷。檢查資產的已發布連結。當存取權限合適時建立新的共用連結。下載的本機副本仍處於撤銷之外。

發送被封鎖、退回或拒絕

開啟提供者錯誤的活動/計畫發送狀態。确认确切的发件人连接处于活动状态、别名已验证、收件人语法有效、提供商配额/策略允许发送且联系人未被抑制。硬退回應繼續排除在未來的發送之外。

郵件落入垃圾郵件

與真實的寄件者/訊息/受眾一起運行交付能力。檢查 SPF、DKIM、DMARC、網域聲譽、通緝清單品質、數量變更、內容/連結和選擇退出處理。沒有任何工具可以保證收件匣的放置,並且僅添加/刪除追蹤像素很少能提供完整的解釋。

品牌域名將不會驗證

發布追蹤下顯示的確切 CNAME 和 TXT 值。刪除衝突記錄,等待 DNS 傳播,確保主機名稱透過設定的目標提供 HTTPS 服務,然後再次按一下「驗證」。經過驗證但帶有信譽標記的主機名稱需要信譽修復,而不是重複的 DNS 驗證。

活動後續未發送

檢查聯絡人是否回覆、選擇退出、退回、被抑制、正在等待批准或提供者連線失敗。在手動重新發送之前檢查批准和工作流程活動。