よくある質問とサポート

プレーンテキストメールを追跡できますか?

いいえ。プレーンテキストの MIME 本文には、オープン/リンク追跡に必要なリモート HTML 画像や書き換えられた HTML リンクを含めることはできません。リッチテキスト/HTML 作成を使用します。

「開封された可能性がある」ということは、その人が読んだということでしょうか？

いいえ、それは観察された証拠が人間のオープンなものと一致していることを意味します。理解、身元、または法的な受領を証明するものではありません。

グループメールを開いた人を正確に確認できますか?

1 つの共有ピクセルを含む 1 つの通常のメッセージからのものではありません。受信者を対象とした追跡には、個別のキャンペーン配信を使用します。

Gmail/Apple が位置情報やデバイスを非表示にするのはなぜですか?

プライバシー/画像インフラストラクチャは、受信者に代わってコンテンツを取得できます。 Elite はこれらの信号を分離し、プロキシの位置がリーダーの位置であるとは主張しません。

リンク追跡はセキュリティ スキャナーにカウントされますか?

未加工のスキャナー リクエストは証拠として保持できますが、既知の自動アクティビティは個別に分類され、人間による可能性の高いクリック KPI から除外されます。

誰かが追跡された電子メールまたはリンクを転送するとどうなりますか?

転送されたコピーは同じトラッカーまたは共有 URL をロードできるため、ワークフローで受信者の認証が必要でない限り、アクティビティは元の配信に関連付けられたままになる可能性があります。転送されたアクティビティを過剰に評価しないでください。

Yahooはサポートされていますか?

Yahoo Mail Web はブラウザ拡張機能を通じてサポートされています。 Google/Microsoft のような Yahoo の受信トレイへの直接接続がないため、プロバイダー同期分析とキャンペーン送信の利用可能性は異なります。

ネイティブモバイルアプリはサポートされていますか?

ネイティブ モバイル パリティは、現時点では製品化の約束が完了したものではありません。可能な場合は、応答性の高いダッシュボードと文書化されたアドオン サーフェスを使用します。モバイル サポート ガイドを参照してください。

アンインストールすると課金がキャンセルされたり、データが削除されたりしますか?

いいえ。請求を通じてキャンセルし、エクスポートまたは削除にはプライバシー/アカウント管理を使用してください。デバイスを取り消し、プロバイダーを個別に切断します。

電子署名には法的拘束力がありますか?

拘束力のある合意をサポートできますが、強制力は法律、意図、同意、身元、認証、および取引によって異なります。リスクの高い文書に対しては、法的アドバイスと強力な ID 管理を利用します。

どうすれば助けが得られますか?

開く 発売準備とサポート ダッシュボードから。セットアップ、請求、配信性、追跡、統合、セキュリティ、またはその他を選択します。通常、高、または緊急を選択します。期待される結果、実際の結果、再現手順について説明します。

ブラウザ/バージョン、プロバイダー、拡張機能のバージョン、おおよその時刻とタイムゾーン、影響を受ける機能、機密性のない ID/スクリーンショットが含まれます。サポートが安全な承認済みチャネルを明示的に提供しない限り、パスワード、セッション Cookie、OAuth トークン、MCP 確認トークン、完全なカード データ、または機密の電子メール/ドキュメントのコンテンツを含めないでください。