Domande frequenti e supporto

Posso tenere traccia delle e-mail in formato testo?

No. Un corpo MIME di testo semplice non può contenere l'immagine HTML remota o i collegamenti HTML riscritti necessari per il tracciamento dell'apertura/del collegamento. Utilizza la composizione rich-text/HTML.

"Probabilmente aperto" significa che la persona lo ha letto?

No. Significa che le prove osservate sono coerenti con un'ipotesi umana. Non dimostra la comprensione, l'identità o la ricevuta legale.

Posso vedere esattamente chi ha aperto un'e-mail di gruppo?

Non da un messaggio normale contenente un pixel condiviso. Utilizza consegne di campagne personalizzate per il monitoraggio a livello di destinatario.

Perché Gmail/Apple nasconde la posizione o il dispositivo?

La loro infrastruttura di privacy/immagine può recuperare i contenuti per conto del destinatario. Elite separa questi segnali e non afferma che la posizione del proxy sia quella del lettore.

Il monitoraggio dei collegamenti conta gli scanner di sicurezza?

Le richieste di scansione non elaborate possono essere conservate come prova, ma l'attività automatizzata nota viene classificata separatamente ed esclusa dai KPI di clic probabilmente umani.

Cosa succede quando qualcuno inoltra un'e-mail o un collegamento tracciato?

La copia inoltrata può caricare lo stesso tracker o condividere URL, quindi l'attività potrebbe rimanere associata alla consegna originale a meno che il flusso di lavoro non richieda l'autenticazione del destinatario. Non attribuire eccessivamente l'attività inoltrata.

Yahoo è supportato?

Yahoo Mail web è supportato tramite l'estensione del browser. Non esiste una connessione diretta alla casella di posta Yahoo come Google/Microsoft, quindi l'analisi sincronizzata con il provider e l'invio delle campagne hanno disponibilità diverse.

Sono supportate le app mobili native?

La parità mobile nativa non è attualmente una promessa di produzione finita. Utilizzare la dashboard reattiva e le superfici aggiuntive documentate, ove disponibili; consultare la guida al supporto mobile.

La disinstallazione annulla la fatturazione o elimina i dati?

No. Annulla tramite Fatturazione e utilizza i controlli privacy/account per l'esportazione o l'eliminazione. Revoca i dispositivi e disconnetti i fornitori separatamente.

La firma elettronica è giuridicamente vincolante?

Può supportare un accordo vincolante, ma l’applicabilità dipende dalla legge, dall’intento, dal consenso, dall’identità, dall’autenticazione e dalla transazione. Utilizzare consulenza legale e controlli di identità più rigorosi per i documenti ad alto rischio.

Come posso ottenere aiuto?

Aperto Preparazione e supporto al lancio dal cruscotto. Scegli Impostazione, Fatturazione, Consegnabilità, Tracciamento, Integrazioni, Sicurezza o Altro; selezionare Normale, Alto o Urgente; e descrivere il risultato atteso, il risultato effettivo e i passaggi da riprodurre.

Includere browser/versione, provider, versione dell'estensione, ora e fuso orario approssimativi, funzionalità interessate e ID/screenshot non sensibili. Non includere password, cookie di sessione, token OAuth, token di conferma MCP, dati completi della carta o contenuti di documenti/email riservati a meno che il supporto non fornisca esplicitamente un canale sicuro approvato.