Câu hỏi thường gặp và hỗ trợ

Tôi có thể theo dõi email văn bản thuần túy không?

Không. Nội dung MIME văn bản thuần túy không thể chứa hình ảnh HTML từ xa hoặc các liên kết HTML được viết lại cần thiết để theo dõi mở/liên kết. Sử dụng soạn thảo văn bản đa dạng thức/HTML.

“Có thể đã mở” có nghĩa là người đó đã đọc nó?

Không. Nó có nghĩa là bằng chứng quan sát được phù hợp với sự công khai của con người. Nó không chứng minh sự hiểu biết, danh tính hoặc sự tiếp nhận hợp pháp.

Tôi có thể biết chính xác ai đã mở email nhóm không?

Không phải từ một tin nhắn bình thường chứa một pixel được chia sẻ. Sử dụng phân phối chiến dịch được cá nhân hóa để theo dõi trong phạm vi người nhận.

Tại sao Gmail/Apple ẩn vị trí hoặc thiết bị?

Cơ sở hạ tầng hình ảnh/quyền riêng tư của họ có thể thay mặt người nhận tìm nạp nội dung. Elite tách các tín hiệu này và không khẳng định vị trí của proxy là của người đọc.

Theo dõi liên kết có tính máy quét bảo mật không?

Các yêu cầu quét thô có thể được giữ lại làm bằng chứng, nhưng hoạt động tự động đã biết sẽ được phân loại riêng và loại trừ khỏi KPI về lượt nhấp có thể do con người thực hiện.

Điều gì xảy ra khi ai đó chuyển tiếp email hoặc liên kết được theo dõi?

Bản sao được chuyển tiếp có thể tải cùng một trình theo dõi hoặc URL chia sẻ, do đó hoạt động có thể vẫn được liên kết với bản gửi ban đầu trừ khi quy trình làm việc yêu cầu xác thực người nhận. Không chuyển tiếp hoạt động quá thuộc tính.

Yahoo có được hỗ trợ không?

Web Yahoo Mail được hỗ trợ thông qua tiện ích mở rộng của trình duyệt. Không có kết nối hộp thư đến Yahoo trực tiếp như Google/Microsoft, do đó, các phân tích được đồng bộ hóa với nhà cung cấp và gửi chiến dịch có tính khả dụng khác nhau.

Các ứng dụng di động gốc có được hỗ trợ không?

Tính tương đương của thiết bị di động gốc hiện không phải là lời hứa sản xuất hoàn thiện. Sử dụng bảng điều khiển đáp ứng và các bề mặt tiện ích bổ sung được ghi lại nếu có; xem hướng dẫn hỗ trợ di động.

Việc gỡ cài đặt có hủy thanh toán hoặc xóa dữ liệu không?

Không. Hủy thông qua Thanh toán và sử dụng quyền riêng tư/kiểm soát tài khoản để xuất hoặc xóa. Thu hồi thiết bị và ngắt kết nối nhà cung cấp riêng biệt.

Chữ ký điện tử có bị ràng buộc về mặt pháp lý không?

Nó có thể hỗ trợ một thỏa thuận ràng buộc, nhưng khả năng thực thi phụ thuộc vào luật pháp, ý định, sự đồng ý, danh tính, xác thực và giao dịch. Sử dụng lời khuyên pháp lý và kiểm soát danh tính mạnh mẽ hơn cho các tài liệu có rủi ro cao.

Làm thế nào để tôi nhận được sự giúp đỡ?

Mở Sẵn sàng và hỗ trợ khởi chạy từ bảng điều khiển. Chọn Thiết lập, Thanh toán, Khả năng phân phối, Theo dõi, Tích hợp, Bảo mật hoặc Khác; chọn Bình thường, Cao hoặc Khẩn cấp; và mô tả kết quả mong đợi, kết quả thực tế và các bước tái tạo.

Bao gồm trình duyệt/phiên bản, nhà cung cấp, phiên bản tiện ích mở rộng, thời gian và múi giờ gần đúng, tính năng bị ảnh hưởng và ID/ảnh chụp màn hình không nhạy cảm. Không bao gồm mật khẩu, cookie phiên, mã thông báo OAuth, mã thông báo xác nhận MCP, dữ liệu thẻ đầy đủ hoặc nội dung email/tài liệu bí mật trừ khi bộ phận hỗ trợ cung cấp rõ ràng kênh được phê duyệt an toàn.