Elite Email Tracker DocsPreguntas frecuentes y soporte
Respuestas rápidas sobre texto sin formato, precisión, privacidad, reenvío, planes, dispositivos móviles, eliminación y apertura de un ticket de soporte útil.
¿Puedo rastrear correos electrónicos de texto sin formato?
No. Un cuerpo MIME de texto plano no puede contener la imagen HTML remota ni los enlaces HTML reescritos necesarios para el seguimiento de enlaces/apertura. Utilice redacción de texto enriquecido/HTML.
¿“Probablemente abierto” significa que la persona lo leyó?
No. Significa que la evidencia observada es consistente con una apertura humana. No acredita comprensión, identidad o recibo legal.
¿Puedo ver exactamente quién abrió un correo electrónico grupal?
No de un mensaje normal que contenga un píxel compartido. Utilice entregas de campañas individualizadas para realizar un seguimiento específico del destinatario.
¿Por qué Gmail/Apple oculta la ubicación o el dispositivo?
Su infraestructura de privacidad/imagen puede recuperar contenido en nombre del destinatario. Elite separa estas señales y no afirma que la ubicación del proxy sea la del lector.
¿El seguimiento de enlaces cuenta con los escáneres de seguridad?
Las solicitudes de escaneo sin procesar se pueden conservar como evidencia, pero la actividad automatizada conocida se clasifica por separado y se excluye de los KPI de clics probablemente humanos.
¿Qué sucede cuando alguien reenvía un correo electrónico o un enlace rastreado?
La copia reenviada puede cargar el mismo rastreador o compartir la URL, por lo que la actividad puede permanecer asociada con la entrega original a menos que el flujo de trabajo requiera autenticación del destinatario. No atribuya en exceso la actividad reenviada.
¿Es compatible Yahoo?
Yahoo Mail web es compatible a través de la extensión del navegador. No existe una conexión directa a la bandeja de entrada de Yahoo como la de Google/Microsoft, por lo que los análisis sincronizados por el proveedor y el envío de campañas tienen una disponibilidad diferente.
¿Se admiten aplicaciones móviles nativas?
La paridad móvil nativa no es actualmente una promesa de producción terminada. Utilice el panel responsivo y las superficies complementarias documentadas cuando estén disponibles; consulte la guía de soporte móvil.
¿La desinstalación cancela la facturación o elimina los datos?
No. Cancele a través de Facturación y use controles de privacidad/cuenta para exportar o eliminar. Revocar dispositivos y desconectar proveedores por separado.
¿Es una firma electrónica jurídicamente vinculante?
Puede respaldar un acuerdo vinculante, pero la aplicabilidad depende de la ley, la intención, el consentimiento, la identidad, la autenticación y la transacción. Utilice asesoramiento legal y controles de identidad más estrictos para documentos de alto riesgo.
¿Cómo obtengo ayuda?
Abierto Preparación y soporte para el lanzamiento desde el tablero. Elija Configuración, Facturación, Capacidad de entrega, Seguimiento, Integraciones, Seguridad u Otro; seleccione Normal, Alta o Urgente; y describir el resultado esperado, el resultado real y los pasos a seguir.
Incluya el navegador/versión, el proveedor, la versión de la extensión, la hora y zona horaria aproximadas, la función afectada y los ID/capturas de pantalla no confidenciales. No incluya contraseñas, cookies de sesión, tokens de OAuth, tokens de confirmación de MCP, datos completos de la tarjeta ni contenido de documentos o correos electrónicos confidenciales, a menos que el soporte proporcione explícitamente un canal seguro aprobado.
