El seguimiento no funciona o los resultados parecen incorrectos

El mensaje no fue rastreado.

Confirme que la extensión estaba autorizada, que los controles de redacción estaban visibles, que el seguimiento estaba activado antes de Enviar y que el mensaje usaba HTML/texto enriquecido. El correo de texto sin formato no puede incrustar la imagen. Si la interfaz de usuario del proveedor cambió o la extensión se instaló después de que se abrió la ventana de redacción, actualice el correo web y cree una nueva redacción.

comprobar Dispositivos conectados para la instalación y Última actividad para el registro de mensajes. Un mensaje de Yahoo requiere la extensión; No se puede hacer que un buzón de correo de Yahoo sea rastreable agregando una conexión de Gmail/Outlook.

Enviado pero no abierto

No abrir puede significar que la persona no lo abrió, que se bloquearon imágenes remotas, que un caché suprimió otra solicitud, que se eliminó el elemento de seguimiento o que el evento aún no se ha procesado. No es prueba de falta de entrega. Es posible que aún llegue un clic o una respuesta.

Pídale al destinatario que cargue imágenes solo en una cuenta de prueba controlada; no presione a los destinatarios reales para que debiliten la configuración de privacidad.

Conteos retrasados o cambiantes

La clasificación/enriquecimiento puede completarse después de una rápida ingesta de eventos y la sincronización del proveedor puede retrasarse. Una solicitud que inicialmente se muestra como incierta puede recibir posteriormente una clasificación más estricta. Los cachés también hacen que el tiempo de repetición de apertura sea desigual.

Ciudad, dispositivo o cliente inesperado

Abra el motivo del evento. Los servidores proxy de Gmail/Apple, las puertas de enlace corporativas, las VPN, los escáneres y la privacidad del navegador pueden reemplazar los detalles de la red/cliente del destinatario. La ubicación mostrada pertenece a la solicitud observada y no debe estar disponible o estar calificada cuando la evidencia se deriva de un proxy.

Un correo electrónico grupal no nombra al abridor

Esto es lo que se espera de un mensaje ordinario con múltiples destinatarios. Un rastreador compartido no puede identificar qué persona lo obtuvo. Utilice una campaña/envíos individuales cuando se requiera atribución a nivel de destinatario.

demasiadas aperturas

Revise la calidad de la señal en lugar de las señales totales. Las cargas previas de privacidad, los escáneres, las vistas previas automáticas, los mensajes reenviados y las solicitudes repetidas de los clientes pueden generar actividad sin procesar. Los KPI probablemente abiertos excluyen las clases no humanas conocidas.