Perguntas frequentes e suporte

Posso rastrear e-mails de texto simples?

Não. Um corpo MIME de texto simples não pode conter a imagem HTML remota ou links HTML reescritos necessários para rastreamento de abertura/link. Use composição em rich text/HTML.

“provavelmente aberto” significa que a pessoa leu?

Não. Significa que a evidência observada é consistente com uma abertura humana. Não comprova compreensão, identidade ou recebimento legal.

Posso ver exatamente quem abriu um e-mail de grupo?

Não de uma mensagem normal contendo um pixel compartilhado. Use entregas de campanha individualizadas para rastreamento no escopo do destinatário.

Por que o Gmail/Apple oculta a localização ou o dispositivo?

Sua infraestrutura de privacidade/imagem pode buscar conteúdo em nome do destinatário. Elite separa esses sinais e não afirma que a localização do proxy é a do leitor.

O rastreamento de link conta scanners de segurança?

As solicitações brutas do scanner podem ser retidas como evidência, mas a atividade automatizada conhecida é classificada separadamente e excluída dos KPIs de cliques humanos prováveis.

O que acontece quando alguém encaminha um e-mail ou link rastreado?

A cópia encaminhada pode carregar o mesmo rastreador ou compartilhar URL, portanto a atividade pode permanecer associada à entrega original, a menos que o fluxo de trabalho exija autenticação do destinatário. Não atribua excessivamente atividades encaminhadas.

O Yahoo é compatível?

O Yahoo Mail web é compatível com a extensão do navegador. Não há conexão direta com a caixa de entrada do Yahoo, como Google/Microsoft, portanto, análises sincronizadas pelo provedor e envio de campanha têm disponibilidades diferentes.

Os aplicativos móveis nativos são suportados?

A paridade móvel nativa não é atualmente uma promessa de produção concluída. Use o painel responsivo e superfícies complementares documentadas, quando disponíveis; consulte o guia de suporte móvel.

A desinstalação cancela o faturamento ou exclui dados?

Não. Cancele por meio do faturamento e use os controles de privacidade/conta para exportar ou excluir. Revogue dispositivos e desconecte provedores separadamente.

Uma assinatura eletrônica é juridicamente vinculativa?

Pode apoiar um acordo vinculativo, mas a aplicabilidade depende da lei, da intenção, do consentimento, da identidade, da autenticação e da transação. Utilize aconselhamento jurídico e controlos de identidade mais rigorosos para documentos de alto risco.

Como posso obter ajuda?

Abrir Preparação e suporte para lançamento do painel. Escolha Configuração, Faturamento, Capacidade de Entrega, Rastreamento, Integrações, Segurança ou Outro; selecione Normal, Alto ou Urgente; e descreva o resultado esperado, o resultado real e as etapas para reproduzir.

Inclua navegador/versão, provedor, versão da extensão, horário e fuso horário aproximados, recurso afetado e IDs/capturas de tela não confidenciais. Não inclua senhas, cookies de sessão, tokens OAuth, tokens de confirmação MCP, dados completos do cartão ou conteúdo confidencial de e-mail/documento, a menos que o suporte forneça explicitamente um canal seguro aprovado.