Elite Email Tracker DocsDépannage des extensions, du navigateur et de la boîte de réception
Corrigez les contrôles de composition manquants, les boucles d'autorisation, les autorisations du navigateur, les modifications de la messagerie Web et désinstallez proprement.
Les contrôles de composition sont manquants
- Confirmez que vous utilisez Gmail Web, Outlook sur le Web/Microsoft 365 ou Yahoo Mail Web dans Chrome, Edge ou Firefox.
- Confirmez que l'extension est activée dans le profil de navigateur actuel.
- Connectez-vous à Elite et autorisez l’extension.
- Actualisez l'onglet de messagerie Web et ouvrez une toute nouvelle composition.
- Vérifier Paramètres → Boîte de réception → Outils de rédaction et enregistrez les préférences.
- Testez temporairement si une autre extension ou un bloqueur de contenu agressif entre en conflit avec la surface de composition.
Les politiques de navigateur gérées peuvent empêcher l’injection ou l’installation. Demandez à l'administrateur plutôt que d'essayer de contourner la politique.
L'autorisation se répète
Autorisez les cookies/stockages propriétaires pour les sites Elite et de messagerie Web, vérifiez l'horloge du système, évitez de changer de compte en cours d'autorisation et assurez-vous que l'extension et le tableau de bord utilisent le même profil de navigateur. Révoquer l'appareil obsolète et autoriser à nouveau si nécessaire.
Les marques de suivi ou les barres latérales sont absentes
Activez les indicateurs de suivi, la barre latérale Contact ou la barre latérale Tous les fichiers sous les paramètres de la boîte de réception. Actualisez la messagerie Web. L’historique des pièces jointes et l’analyse des réponses nécessitent également une boîte de réception Google/Microsoft connectée.
Les notifications push échouent
Activez le push du navigateur dans les paramètres de notification, autorisez les notifications du site et vérifiez les paramètres de focus/notification du système d'exploitation. Les outils de navigation privée et de nettoyage peuvent supprimer des abonnements.
Désinstaller
Supprimez l'extension dans le gestionnaire d'extensions du navigateur, puis révoquez l'installation sous Appareils connectés. Déconnectez les fournisseurs de boîte de réception séparément si vous le souhaitez. La désinstallation n'annule pas un abonnement ni n'efface les données historiques du compte.
Incompatibilité navigateur/package
Installez le package pour le navigateur actuel. Les packages Edge, Firefox et Chrome peuvent différer en termes d'identité du magasin et de modèle d'autorisation, même lorsque les fonctionnalités sont similaires. Mettez à jour vers la version actuellement publiée avant de signaler un problème de compatibilité.
Le suivi ne fonctionne pas ou les résultats semblent erronés
Diagnostiquez les trackers manquants, les absences d'ouverture, les événements retardés, les indicateurs gris, les emplacements inattendus et l'ambiguïté du groupe-destinataire.
Problèmes de lien, PDF, envoi et délivrabilité
Résolvez les liens suivis invalides, les clics du scanner, les fichiers révoqués, les envois bloqués, les rebonds, le placement de spam et la vérification DNS.
