Le suivi ne fonctionne pas ou les résultats semblent erronés

Le message n'a pas été suivi

Confirmez que l'extension était autorisée, que les contrôles de composition étaient visibles, que le suivi était activé avant l'envoi et que le message utilisait du HTML/texte enrichi. Le courrier en texte brut ne peut pas intégrer l'image. Si l'interface utilisateur du fournisseur a changé ou si l'extension a été installée après l'ouverture de la fenêtre de rédaction, actualisez la messagerie Web et créez une nouvelle composition.

Vérifier Appareils connectés pour l'installation et Dernière activité pour l'enregistrement des messages. Un message Yahoo nécessite l'extension ; une boîte aux lettres Yahoo ne peut pas être rendue traçable en ajoutant une connexion Gmail/Outlook.

Envoyé mais non ouvert

Aucune ouverture peut signifier que la personne ne l'a pas ouvert, que les images distantes ont été bloquées, qu'un cache a supprimé une autre requête, que l'élément de suivi a été supprimé ou que l'événement n'a pas encore été traité. Ce n'est pas une preuve de non-livraison. Un clic ou une réponse peut toujours arriver.

Demandez au destinataire de charger les images uniquement dans un compte test contrôlé. Ne faites pas pression sur les vrais destinataires pour qu'ils affaiblissent les paramètres de confidentialité.

Décomptes retardés ou changeants

La classification/l'enrichissement peuvent être terminés après une ingestion rapide d'événements, et la synchronisation du fournisseur peut prendre du retard. Une demande initialement indiquée comme incertaine peut ultérieurement recevoir une classification plus forte. Les caches rendent également le timing des ouvertures répétées inégal.

Ville, appareil ou client inattendu

Ouvrez le motif de l'événement. Les proxys Gmail/Apple, les passerelles d'entreprise, les VPN, les scanners et la confidentialité du navigateur peuvent remplacer les informations réseau/client du destinataire. L'emplacement affiché appartient à la demande observée et doit être indisponible ou qualifié lorsque la preuve est dérivée par procuration.

Un email de groupe ne nomme pas l'ouvreur

C'est ce qui est attendu pour un message ordinaire à plusieurs destinataires. Un tracker partagé ne peut pas identifier quelle personne l'a récupéré. Utilisez une campagne/des envois individuels lorsqu'une attribution au niveau du destinataire est requise.

Trop d'ouvertures

Examinez la qualité du signal plutôt que le total des signaux. Les préchargements de confidentialité, les scanners, les auto-aperçus, les messages transférés et les demandes répétées des clients peuvent créer une activité brute. Les KPI probablement ouverts excluent les classes non humaines connues.