Questions fréquemment posées et assistance

Puis-je suivre les e-mails en texte brut ?

Non. Un corps MIME en texte brut ne peut pas contenir l'image HTML distante ou les liens HTML réécrits requis pour le suivi des ouvertures/des liens. Utilisez la composition en texte enrichi/HTML.

Est-ce que « probablement ouvert » signifie que la personne l'a lu ?

Non, cela signifie que les preuves observées sont cohérentes avec une ouverture humaine. Cela ne prouve pas la compréhension, l’identité ou la réception légale.

Puis-je voir exactement qui a ouvert un e-mail de groupe ?

Pas d'un message normal contenant un pixel partagé. Utilisez des diffusions de campagnes individualisées pour un suivi ciblé sur les destinataires.

Pourquoi Gmail/Apple masque-t-il l'emplacement ou l'appareil ?

Leur infrastructure de confidentialité/d'image peut récupérer le contenu au nom du destinataire. Elite sépare ces signaux et ne prétend pas que l'emplacement du proxy est celui du lecteur.

Le suivi des liens compte-t-il les scanners de sécurité ?

Les requêtes brutes du scanner peuvent être conservées comme preuve, mais l'activité automatisée connue est classée séparément et exclue des KPI probables de clic humain.

Que se passe-t-il lorsque quelqu'un transfère un e-mail ou un lien suivi ?

La copie transférée peut charger le même tracker ou la même URL de partage, de sorte que l'activité peut rester associée à la diffusion d'origine à moins que le flux de travail ne nécessite l'authentification du destinataire. Ne sur-attribuez pas l’activité transférée.

Yahoo est-il pris en charge ?

Yahoo Mail Web est pris en charge via l'extension du navigateur. Il n'y a pas de connexion directe à la boîte de réception Yahoo comme Google/Microsoft, donc les analyses synchronisées par le fournisseur et l'envoi de campagnes ont une disponibilité différente.

Les applications mobiles natives sont-elles prises en charge ?

La parité mobile native n’est pas actuellement une promesse de production achevée. Utilisez le tableau de bord réactif et les surfaces complémentaires documentées lorsqu'elles sont disponibles ; consultez le guide d'assistance mobile.

La désinstallation annule-t-elle la facturation ou supprime-t-elle les données ?

Non. Annulez via la facturation et utilisez les contrôles de confidentialité/de compte pour l'exportation ou la suppression. Révoquer les appareils et déconnecter les fournisseurs séparément.

Une signature électronique est-elle juridiquement contraignante ?

Il peut prendre en charge un accord contraignant, mais son caractère exécutoire dépend de la loi, de l’intention, du consentement, de l’identité, de l’authentification et de la transaction. Utilisez des conseils juridiques et des contrôles d’identité plus stricts pour les documents à haut risque.

Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Ouvert Préparation au lancement et assistance depuis le tableau de bord. Choisissez Configuration, Facturation, Délivrabilité, Suivi, Intégrations, Sécurité ou Autre ; sélectionnez Normal, Élevé ou Urgent ; et décrire le résultat attendu, le résultat réel et les étapes à reproduire.

Incluez le navigateur/la version, le fournisseur, la version de l'extension, l'heure et le fuseau horaire approximatifs, la fonctionnalité concernée et les identifiants/captures d'écran non sensibles. N'incluez pas de mots de passe, de cookies de session, de jetons OAuth, de jetons de confirmation MCP, de données complètes de carte ou de contenu de courrier électronique/document confidentiel, à moins que le support ne fournisse explicitement un canal sécurisé approuvé.