Elite Email Tracker DocsУстранение неполадок с расширением, браузером и почтовым ящиком
Исправьте отсутствующие элементы управления созданием, циклы авторизации, разрешения браузера, изменения веб-почты и полностью удалите.
Элементы управления созданием отсутствуют
- Убедитесь, что вы используете веб-версию Gmail, Outlook в Интернете/Microsoft 365 или веб-версию Yahoo Mail в Chrome, Edge или Firefox.
- Убедитесь, что расширение включено в текущем профиле браузера.
- Войдите в Elite и авторизуйте расширение.
- Обновите вкладку веб-почты и откройте новое сообщение.
- Проверить Настройки → Входящие → Инструменты создания сообщений. и сохраните настройки.
- Временно проверьте, не конфликтует ли другое расширение или агрессивный блокировщик контента с поверхностью создания.
Управляемые политики браузера могут предотвратить внедрение или установку. Спросите администратора, а не пытайтесь обойти политику.
Авторизация повторяется
Разрешите собственные файлы cookie/хранилище для сайтов Elite и веб-почты, проверяйте системные часы, избегайте переключения учетных записей на этапе авторизации и убедитесь, что расширение и панель мониторинга используют один и тот же профиль браузера. Отзовите устаревшее устройство и при необходимости авторизуйте его снова.
Метки отслеживания или боковые панели отсутствуют.
Включите индикаторы отслеживания, боковую панель «Контакты» или боковую панель «Все файлы» в настройках папки «Входящие». Обновите веб-почту. Для анализа истории вложений и ответов также требуется подключенный почтовый ящик Google/Microsoft.
Push-уведомления не работают
Включите push-уведомления браузера в настройках уведомлений, разрешите уведомления сайта и проверьте настройки фокуса/уведомлений операционной системы. Инструменты приватного просмотра и очистки могут удалять подписки.
Удалить
Удалите расширение в диспетчере расширений браузера, затем отмените установку в разделе «Подключенные устройства». При желании отключите поставщиков входящих сообщений отдельно. Удаление не отменяет подписку и не стирает исторические данные учетной записи.
Несоответствие браузера/пакета
Установите пакет для настоящего браузера. Пакеты Edge, Firefox и Chrome могут различаться по идентификации магазина и модели разрешений, даже если функции схожи. Обновите текущую опубликованную версию, прежде чем сообщать о проблеме совместимости.
Отслеживание не работает или результаты выглядят неправильно.
Диагностируйте отсутствие трекеров, отсутствие открытий, отложенные события, серые индикаторы, неожиданные местоположения и неоднозначность группы-получателя.
Проблемы со ссылками, PDF, отправкой и доставкой
Устраняйте недействительные отслеживаемые ссылки, щелчки сканера, отозванные файлы, заблокированные отправки, возвраты, размещение спама и проверку DNS.
