Отслеживание не работает или результаты выглядят неправильно.

Сообщение не отслеживалось

Убедитесь, что расширение авторизовано, элементы управления созданием видны, отслеживание включено перед отправкой и в сообщении используется HTML/форматированный текст. В обычное текстовое письмо невозможно встроить изображение. Если пользовательский интерфейс поставщика изменился или расширение было установлено после открытия окна создания сообщения, обновите веб-почту и создайте новое сообщение.

Проверить Подключенные устройства для установки и Последняя активность для регистрации сообщений. Сообщение Yahoo требует расширения; почтовый ящик Yahoo нельзя сделать отслеживаемым путем добавления соединения Gmail/Outlook.

Отправлено, но не открывается

Отсутствие открытия может означать, что человек его не открывал, удаленные изображения были заблокированы, кеш подавил другой запрос, элемент отслеживания был удален или событие еще не обработано. Это не является доказательством непоставки. Клик или ответ все равно могут прийти.

Попросите получателя загружать изображения только в контролируемую тестовую учетную запись — не заставляйте реальных получателей ослаблять настройки конфиденциальности.

Задержка или изменение количества

Классификация/обогащение может завершиться после быстрого приема событий, а синхронизация поставщика может запаздывать. Запрос, первоначально показанный как неопределенный, впоследствии может получить более строгую классификацию. Кэши также делают неравномерным время повторного открытия.

Неожиданный город, устройство или клиент

Откройте причину события. Прокси-серверы Gmail/Apple, корпоративные шлюзы, VPN, сканеры и конфиденциальность браузера могут заменить данные сети/клиента получателя. Отображаемое местоположение принадлежит наблюдаемому запросу и должно быть недоступно или квалифицировано, если свидетельство получено через прокси.

В групповом электронном письме не указывается имя отправителя

Это ожидается для одного обычного сообщения с несколькими получателями. Один общий трекер не может определить, кто его получил. Используйте кампанию или отдельные рассылки, когда требуется атрибуция на уровне получателя.

Слишком много открытий

Проверьте качество сигнала, а не общее количество сигналов. Предварительная загрузка конфиденциальности, сканеры, автоматический предварительный просмотр, пересылаемые сообщения и повторяющиеся запросы клиентов могут создавать необработанную активность. Вероятно открытые ключевые показатели эффективности исключают известные нечеловеческие классы.