Часто задаваемые вопросы и поддержка

Могу ли я отслеживать электронную почту в виде обычного текста?

Нет. Текстовое тело MIME не может содержать удаленное изображение HTML или переписанные ссылки HTML, необходимые для отслеживания открытия/ссылок. Используйте форматированный текст/HTML.

Означает ли «вероятно, открыто» что человек прочитал это?

Нет. Это означает, что наблюдаемые данные согласуются с человеческим открытием. Это не доказывает понимание, личность или юридическое получение.

Могу ли я точно узнать, кто открыл групповое электронное письмо?

Не из одного обычного сообщения, содержащего один общий пиксель. Используйте индивидуальные доставки кампаний для отслеживания на уровне получателей.

Почему Gmail/Apple скрывает местоположение или устройство?

Их инфраструктура конфиденциальности/изображений может получать контент от имени получателя. Elite разделяет эти сигналы и не утверждает, что местоположение прокси принадлежит читателю.

Учитывает ли отслеживание ссылок сканеры безопасности?

Необработанные запросы сканеров можно сохранять в качестве доказательств, но известная автоматизированная деятельность классифицируется отдельно и исключается из ключевых показателей эффективности, связанных с кликами, вероятными для людей.

Что происходит, когда кто-то пересылает отслеживаемое электронное письмо или ссылку?

Пересылаемая копия может загружать тот же URL-адрес трекера или общего ресурса, поэтому активность может оставаться связанной с исходной доставкой, если рабочий процесс не требует аутентификации получателя. Не переоценивайте пересылаемую активность.

Поддерживается ли Yahoo?

Веб-сайт Yahoo Mail поддерживается через расширение браузера. Прямого соединения с почтовым ящиком Yahoo, как у Google/Microsoft, нет, поэтому синхронизированная с поставщиком аналитика и отправка кампаний имеют разную доступность.

Поддерживаются ли собственные мобильные приложения?

Нативный мобильный паритет в настоящее время не является законченным производственным обещанием. Используйте адаптивную панель мониторинга и документированные дополнительные поверхности, где это возможно; см. руководство по поддержке мобильных устройств.

При удалении отменяется выставление счетов или удаляются данные?

Нет. Отмените подписку через «Выставление счетов» и используйте элементы управления конфиденциальностью/аккаунтом для экспорта или удаления. Аннулировать устройства и отключать провайдеров отдельно.

Имеет ли электронная подпись юридическую силу?

Он может поддерживать обязательное соглашение, но возможность исполнения зависит от закона, намерения, согласия, личности, аутентификации и транзакции. Используйте юридические консультации и более строгие меры контроля личности для документов высокого риска.

Как мне получить помощь?

Открыть Готовность к запуску и поддержка с приборной панели. Выберите «Настройка», «Выставление счетов», «Доставка», «Отслеживание», «Интеграция», «Безопасность» или «Другое»; выберите «Обычный», «Высокий» или «Срочный»; и описать ожидаемый результат, фактический результат и шаги по воспроизведению.

Укажите браузер/версию, поставщика, версию расширения, приблизительное время и часовой пояс, затронутую функцию, а также неконфиденциальные идентификаторы/снимки экрана. Не включайте пароли, файлы cookie сеанса, токены OAuth, токены подтверждения MCP, полные данные карты или конфиденциальное содержимое электронной почты/документа, если только служба поддержки явно не предоставит безопасный утвержденный канал.